商洛新闻网讯：7月12日，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队（商洛洛南分队）队员罗宁走进洛南县岭南生物科技产业示范园的食用菌智慧工厂，向食用菌种植户张喜霞宣传安全用电知识，推广“网上国网”APP，并及时排查工厂安全隐患，确保电力供应万无一失。

今年以来，国网商洛供电公司（以下简称“商洛公司”）树牢“人民至上”理念，始终践行“双满意”工作导向，以客户为中心，优化办电流程，拓展服务手段，延伸服务触角，全面提升供电能力与服务质效，全力以赴做到让人民群众满意、让党和政府满意。

三零三省 为企业降本增效

“供电公司的‘三零三省’服务真的是太给力了，不仅响应速度快，还为我们免了3260元报装的费用，真是省时省力又省钱。”7月6日，商洛洛南公司石坡供电所仅用6天时间就完成了洛南县自来水厂石坡镇供水新建工程的送电项目，得到了该水厂负责人黄强的大力称赞。

石坡镇是洛南县有名的缺水镇，尤其在干旱季节，村民日常用水困难。7月1日，洛南县自来水厂在“网上国网”APP申请线上办电，收到客户用电申请后，石坡供电所当天就组织工作人员赶往现场进行勘察，并收集客户营业执照、身份证等报装所需资料，经工作人员审核，该客户属于“一户一表一址”，符合“三零”办理标准。该供电所便立即启动“三零”服务流程，当天即安排客户经理进行现场勘查，后续施工累计为客户节省办电成本3260元，6天即完成送电。

商洛公司围绕“减环节、压时间、降费用”等企业最关切的供电服务工作，全力落实“三零三省”服务模式，持续提升广大用电客户的满意度和认可度。1至6月份，该公司为低压客户提供“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，降低客户办电成本720.5万元，为高压客户提供“省力、省时、省钱”的“三省”服务，节约客户业扩报装投资成本650万元。

创新模式 用电服务送上门

“自从供电公司主动联合社区后，我们社区群众的用电需求及时得到了解决，客户满意度明显提升。”7月10日，商洛市商州区东街社区工作人员胡民民对上门服务的供电公司工作人员称赞道。

为进一步提高客户电力获得感，全面提升优质服务水平，商洛公司在原有供电服务的基础上，细化措施，不断加强与政府、企业、社区之间深层次的合作，全面开通“台区经理+网格员”服务直通车，把优质服务送到客户家门口。

商洛公司组织各供电所在每个社区设定一名电力台区客户经理，并加入居民代表建立的业主微信群，向客户实时发布检修计划公告和故障抢修信息，及时提供电力缴费、政策咨询等服务。同时，该公司结合季节性特点，定期开展“供电服务进社区”活动，与业主代表开展面对面交流，听取客户意见，解决客户遇到的用电难题，现场开展安全用电宣传、办理用电业务。

商洛公司以客户满意度为导向，积极运用微博、微信、“网上国网”APP等新媒体手段，最大程度为广大客户提供优质、高效、便捷的供电服务，切实做到打通客户服务“最后一百米”，打造高效协同的供电服务前沿阵地。

延伸触角 让用电更有温度

“大叔，雷雨天气千万不能用手触摸树木、电线杆和拉线，以免触电。在家里干活，湿手不要触碰电器设备和插线板，发现电线破损一定要及时联系我们进行处理。”7月8日，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队（商洛镇安木王所）小队队员刘宗斌和同事们正在辖区、用户家中开展安全用电宣传。

客户群众的需求就是共产党员服务队努力的方向。商洛公司7支党员服务队分队、88个小队、999名队员的足迹遍布辖区内大街小巷、田间地头，他们急群众之所急、想群众之所想，零距离、心贴心，解难题、办实事，用实际行动当好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。

在日常工作中，队员们除了做好日常业务、应急抢修等基本服务外，还定期走进社区，为居民宣讲安全用电、节约用电知识，对居民提出的用电难题开展上门服务。对企业、乡村、学校、医院等进行定期上门“体检”，对留守儿童、孤寡老人等提供亲情服务。供电服务逐渐延伸到志愿服务，共产党员服务队的点滴善行凝聚起一股股正能量，这支“看得见、顶得上、守得住”的队伍，成为商洛公司加强基层党组织建设、提升客户满意度与获得感的有力抓手。

截至目前，该公司共产党员服务队组织开展服务专项行动30余次，先后为150余名孤寡老人、留守儿童等提供志愿服务40余次，解决用电困难600余次。

怀着对群众舒心用电的愿望，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，国网商洛供电公司聚力“双满意”，不断优化电力营商环境，持续提升供电服务品质，用求真务实的态度和严谨细致的作风，点亮了群众心中的那盏灯。