商洛新闻网讯：年关将至，大红灯笼高高挂，商超百货满是忙于采购年货迎接新年的身影，浓浓的年味弥漫了大街小巷。在这辞旧迎新的时刻，国家税务总局商洛市税务局聚焦“高频需求”，聚力做好各项税收工作，把税务春风送入千家万户。

税费“红包”添年味

“之前对于新版电子税务局的操作不熟悉，现在有了税务干部面对面的辅导，很多不熟悉的模块，税务干部演示一遍就知道了，帮我解决了很多困扰，这下就能安心过大年啦！”陕西凯南建筑工程有限公司法人陈女士开心地说。

商洛市税务局深入高频来电企业，以数据分析结果为重要依据，发挥基层网格化服务效能，对90户高频来电企业通过远程问需、上门服务等方式逐个回访，回访率100%，为纳税人缴费人送去新春税费政策“大红包”，通过走访调研，进一步了解企业在税费政策、系统操作等方面的需求和困难，开展“一对一”“点对点”“面对面”针对性辅导培训，实现从“人找政策”到“政策找人”的有效转变，确保税费政策红利精准直达，从源头降低高频咨询率。

机制引领落实效

为更好服务高频来电企业，商洛市税务局聚焦纳税人缴费人“高频需求”，建立立体化工作机制，纵向对县区局实行高频咨询“数据清分、任务推送、问题分析、针对辅导、结果反馈、跟踪问效”闭环管理，横向对相关科室推送高频问题清单，组建税务专家顾问团队“把脉问诊”“对症下药”。同时着力把存在的问题调查清楚，把面临的挑战分析透彻，把改进工作的方法路径找准找实。综合运用实地走访、远程询问等方式开展调研，抓住问题关键，找准矛盾根源，做到需求迅速响应，问题高效解决，努力将高频需求化解在基层，将投诉举报化解在萌芽。

坚守岗位显初心

“收到省局下发的12366高频来电清单后，我们闻令而动、迅速响应，抓好‘高频需求’这根指挥棒，确保节日期间纳税缴费服务‘不打烊’‘不断档’”。国家税务总局商洛市税务局纳税服务中心负责人刘进平说。

临近退休的他，虽然已两鬓斑白，但仍然用实际行动展现“退休不褪色”的良好精神风貌，竭力在一线岗位上发光发热，在他的带领下，纳税服务中心的青年干部们加班加点，以饱满的热情和积极的态度投入到工作中，全力帮助纳税人缴费人纾困解难。

下一步，商洛市税务局将继续创新优化税费服务方式，把始终服务好纳税人缴费人作为工作的出发点和落脚点，聚焦高频需求、紧扣实际需求、定位个性需求，积极落实各项便民服务举措，持续提升纳税人缴费人的办税缴费体验，不断优化税收营商环境。