西部网 商洛数字报
今天是

商洛市税务局:聚焦“高频需求” 新春“送服问需”

来源:商洛新闻网
发布日期:2024-02-06 12:05:14
268022
发表于陕西

商洛新闻网讯:年关将至,大红灯笼高高挂,商超百货满是忙于采购年货迎接新年的身影,浓浓的年味弥漫了大街小巷。在这辞旧迎新的时刻,国家税务总局商洛市税务局聚焦“高频需求”,聚力做好各项税收工作,把税务春风送入千家万户。

税费“红包”添年味

“之前对于新版电子税务局的操作不熟悉,现在有了税务干部面对面的辅导,很多不熟悉的模块,税务干部演示一遍就知道了,帮我解决了很多困扰,这下就能安心过大年啦!”陕西凯南建筑工程有限公司法人陈女士开心地说。

商洛市税务局深入高频来电企业,以数据分析结果为重要依据,发挥基层网格化服务效能,对90户高频来电企业通过远程问需、上门服务等方式逐个回访,回访率100%,为纳税人缴费人送去新春税费政策“大红包”,通过走访调研,进一步了解企业在税费政策、系统操作等方面的需求和困难,开展“一对一”“点对点”“面对面”针对性辅导培训,实现从“人找政策”到“政策找人”的有效转变,确保税费政策红利精准直达,从源头降低高频咨询率。

机制引领落实效

为更好服务高频来电企业,商洛市税务局聚焦纳税人缴费人“高频需求”,建立立体化工作机制,纵向对县区局实行高频咨询“数据清分、任务推送、问题分析、针对辅导、结果反馈、跟踪问效”闭环管理,横向对相关科室推送高频问题清单,组建税务专家顾问团队“把脉问诊”“对症下药”。同时着力把存在的问题调查清楚,把面临的挑战分析透彻,把改进工作的方法路径找准找实。综合运用实地走访、远程询问等方式开展调研,抓住问题关键,找准矛盾根源,做到需求迅速响应,问题高效解决,努力将高频需求化解在基层,将投诉举报化解在萌芽。

坚守岗位显初心

“收到省局下发的12366高频来电清单后,我们闻令而动、迅速响应,抓好‘高频需求’这根指挥棒,确保节日期间纳税缴费服务‘不打烊’‘不断档’”。国家税务总局商洛市税务局纳税服务中心负责人刘进平说。

临近退休的他,虽然已两鬓斑白,但仍然用实际行动展现“退休不褪色”的良好精神风貌,竭力在一线岗位上发光发热,在他的带领下,纳税服务中心的青年干部们加班加点,以饱满的热情和积极的态度投入到工作中,全力帮助纳税人缴费人纾困解难。

下一步,商洛市税务局将继续创新优化税费服务方式,把始终服务好纳税人缴费人作为工作的出发点和落脚点,聚焦高频需求、紧扣实际需求、定位个性需求,积极落实各项便民服务举措,持续提升纳税人缴费人的办税缴费体验,不断优化税收营商环境。


本文来源:商洛新闻网作者:李佳钰

我要说两句

还没有评论,快来抢沙发吧!

相关阅读