商洛新闻网讯：面对突如其来的新冠肺炎疫情，国网商洛供电公司闻令而动、主动作为，及时发布支持疫情防控及保供“八项服务”举措，以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态”，全力以赴做好各项供电保障服务工作，为夺取商洛疫情防控胜利提供坚强电力保障。

强化全市联动“统筹”服务。统筹调配商洛区域内电力物资和人员力量，以保障“安全生产、百姓民生、重要客户”为重点，科学搭配保供队伍，合理配置应急物资，抽调精兵强将驻守核酸检测站点，在疫情特殊时期为各类客户正常供电提供充沛的人力物力保证。

强化政企协同“主动”服务。疫情发生后，国网商洛供电公司第一时间对接市县政府有关部门，明确疫情防控重要场所，按照“一点一案”原则，设立客户经理，部署专业团队，建立用电保障24小时沟通联系机制，切实保障安全可靠供电。

强化用电报装“限时”服务。针对临时检测点、集中隔离点等重点区域报装接电工作，国网商洛供电公司迅速开通“绿色通道”，安排专人上门对接，进一步压减办电环节，压缩办电时限，全面跟踪到底，确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。

强化关键点位“精准”服务。提前预判风险，科学制定预案，加强营配贯通，对疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、核酸检测机构等重点场所提供供电保障和应急服务。

强化基层管理“创新”服务。实行居民客户“欠费不停电”，特殊群体“特事特办”等政策，充分发挥台区经理制和台区微信群作用，各台区经理通过在微信群里“亮身份”，畅通用电问题渠道，协调解决突发用电情况，全天候、全方位保障居民正常用电。推行台区经理“微信群”服务，落实台区经理负责制，强化所、县、市三级协调上报机制，加强营配舆联动，实现问题就地快速解决。

强化诉求响应“高效”服务。95598热线7*24小时不间断服务，调配值班人员力量，提级管控全量工单，对客户诉求实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类诉求工单高效流转，有效处置。

强化营业窗口“不打烊”服务。主动遵守各项防疫要求，做好营业厅日常消杀，实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程，实行客户办电“一对一”单点服务，做到客户即到即办、即办即走。

强化线上智能“不见面”服务。发挥“网上国网”APP渠道优势，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，引导客户线上办理电费缴纳、故障报修等各类用电业务，确保客户足不出户、智能用电。

 疫情就是命令，防控就是责任。当前，疫情防控正处于关键期，国网商洛供电公司将众志成城，不懈奋战，在防疫斗争中践行初心使命，全力以赴助力商洛打赢疫情防控攻坚战。