10月7日14时16分，商洛高交大队西镇中队民警巡逻至包茂高速西安方向柞水下梁高架桥附近，发现一辆大客车发生故障停靠在应急车道内亟待救援，适逢国庆长假最后一天返程高峰，辖区高速公路车流量大，且下着大雨，乘客无法撤离到安全位置，情形非常危险。

民警立即将警车停靠在大客车的后方，并开启警示灯与警笛，警示过往车辆注意避让。经询问得知，大客车核载39人，实载37人，乘客均为西安高校学生，大客车在行车过程中，司机发现车辆出现问题，为保证安全，紧急将车停在了应急车道内。

了解情况后，民警一方面用警车分批将学生安全转移至柞水管理所，提供饮水、手机充电等服务，并协调柞水客运公司安排车辆将学生送往西安高校；另一方面配合施救公司将车辆施救至高速公路外安全地点。40分钟后，柞水客运公司将36名学生转移到大客车上驶往西安。离开时，大学生们激动的对民警说：“你们的举动让我们感受到了人民警察为人民，你们是我们真正的守护神！”